Condizioni di prenotazione e cancellazione — ACWL Incoming 2027.
Cancellazioni e rimborsi
La politica seguente si applica a tutti i 13 tour del catalogo ACWL Incoming 2027. Le scadenze sono riferite alla data e all’orario di inizio dell’esperienza, con orario locale italiano.
| Quando si annulla | Rimborso |
|---|---|
| Prenotazioni last minute, effettuate a meno di 24 ore dall’inizio dell’esperienza. | Nessun rimborso. |
| Per le altre prenotazioni: cancellazione entro 24 ore dalla prenotazione, purché al momento della cancellazione manchino almeno 24 ore all’inizio dell’esperienza. | Rimborso completo del 100%, inclusa la commissione di servizio. |
| Prenotazione effettuata con più di 7 giorni di anticipo: cancellazione dopo il periodo di grazia e fino a 7 giorni prima dell’inizio dell’esperienza, inclusa la scadenza esatta dei 7 giorni. | Rimborso del 50% dell’importo pagato. ACWL trattiene il 50% come commissione di servizio. |
| Cancellazione fuori dal periodo di grazia, quando mancano meno di 7 giorni all’inizio dell’esperienza. | Nessun rimborso. Le prenotazioni effettuate con meno di 7 giorni di anticipo non hanno la possibilità di rimborso parziale dopo il periodo di grazia. |
Commissione di servizio
Ai fini di questa politica, la commissione di servizio trattenuta è pari al 50% dell’importo pagato. Nella fascia di rimborso parziale, su un importo pagato di 100 €, il rimborso è di 50 € e la trattenuta è di 50 €. Durante il periodo di grazia rimborsabile, il rimborso è invece completo. Le tariffe approvate del catalogo restano invariate.
Pagamento e conferma della prenotazione
Il calendario ACWL Incoming 2027 è aperto dal 1° gennaio al 31 dicembre 2027, nel rispetto degli orari e delle chiusure dei luoghi visitati. Sono ammesse prenotazioni indipendenti dello stesso tour anche nello stesso giorno e orario, senza un tetto complessivo di vendite e senza dipendere da calendari di terze parti. Per le combinazioni con prezzo completo approvato anche quando sono previsti ingressi da verificare dopo il pagamento, il cliente versa il pagamento integrale immediato tramite Stripe, dopo aver verificato il riepilogo e accettato le condizioni. Non è previsto un acconto. La conferma della prenotazione viene emessa dopo la verifica dell’esito positivo del pagamento.
Restano applicabili le condizioni di partenza del tour selezionato, inclusi gli eventuali minimi di partecipanti indicati nel riepilogo. Se ACWL annulla per gruppo minimo non raggiunto, valgono le due opzioni descritte sotto. Per tariffe o servizi ancora da quotare, il pagamento viene proposto soltanto dopo la definizione dell’importo finale. Una richiesta di preventivo non costituisce una prenotazione confermata.
Annullamento ACWL per maltempo o gruppo non raggiunto
Se ACWL annulla l’esperienza per maltempo, mare avverso o mancato raggiungimento del gruppo minimo richiesto, il cliente può scegliere tra:
- Una nuova data, da concordare con ACWL secondo disponibilità.
- Il rimborso completo del 100% dell’importo pagato, inclusa la commissione di servizio.
La scelta tra le due opzioni spetta al cliente. In questi casi non si applicano le trattenute previste per la cancellazione richiesta dal cliente.
Richieste di cancellazione e gestione dei rimborsi
Per richiedere una cancellazione o assistenza sul rimborso, scrivere a info@amalficoastwithlocals.com, indicando il riferimento della prenotazione, il nome dell’intestatario e la data dell’esperienza. ACWL verifica il rimborso spettante secondo le fasce indicate sopra e comunica l’esito al cliente.
ACWL avvia il rimborso approvato entro 7 giorni lavorativi dall’approvazione. Il rimborso tramite Stripe è disposto sul metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione. I tempi necessari alla banca o al gestore del pagamento per rendere visibile l’accredito possono essere ulteriori e non coincidono con il termine di avvio del rimborso da parte di ACWL.
Biglietti e disponibilità dei luoghi visitati
ACWL non applica un tetto complessivo alle proprie vendite. I limiti di ingresso, le fasce orarie, le chiusure e la disponibilità dei biglietti dipendono dai singoli luoghi visitati e non sono controllati da ACWL. Per i tour con prezzo completo approvato, il cliente può acquistare e pagare immediatamente online. ACWL verifica dopo il pagamento la disponibilità effettiva degli ingressi per la data e la fascia oraria richieste, la tipologia del biglietto, i nominativi e le condizioni del fornitore. La ricevuta del pagamento non costituisce da sola conferma della disponibilità degli ingressi; ACWL comunica separatamente l’esito della verifica.
I biglietti devono sempre essere verificati, anche quando acquistati dal cliente. Per i biglietti nominativi occorre comunicare correttamente i nomi dei partecipanti e verificare la corrispondenza dei dati richiesti dal luogo visitato. L’acquisto del tour non consente di superare i contingenti di ingresso del sito. Se i biglietti non sono disponibili e ACWL non può fornire l’esperienza acquistata, il cliente può scegliere un’alternativa da concordare oppure il rimborso completo del 100% dell’importo pagato, inclusa la commissione di servizio. La scelta spetta al cliente e non si applicano le trattenute previste per la cancellazione richiesta dal cliente.
Modifiche, ritardi e mancata presentazione
Le modifiche richieste dal cliente sono soggette a disponibilità e conferma scritta di ACWL; nessuna modifica è automatica. I biglietti, in particolare quelli nominativi, devono essere nuovamente verificati in caso di modifica. Le eventuali variazioni di prezzo o condizioni sono comunicate prima dell’accettazione della modifica da parte del cliente.
In caso di ritardo non è garantita un’estensione della durata del servizio. Se il ritardo impedisce di partecipare all’esperienza, non è previsto rimborso. In caso di mancata presentazione, non è previsto rimborso.
Altre cause di annullamento da parte di ACWL
Anche quando ACWL annulla per cause diverse da maltempo, mare avverso o mancato raggiungimento del gruppo minimo, il cliente può scegliere una nuova data da concordare secondo disponibilità oppure il rimborso completo del 100% dell’importo pagato, inclusa la commissione di servizio.
Rimborsi non riusciti e comunicazioni
Se un rimborso non riesce, ACWL informa il cliente e lo assiste fino alla risoluzione, verificando con il gestore del pagamento le azioni necessarie. Le variazioni della prenotazione e l’esito delle richieste sono comunicati ai recapiti forniti dal cliente. Non comunicare dati completi della carta o credenziali di accesso via email.
Recensioni dopo l’acquisto
Dopo il pagamento confermato, il cliente può lasciare una recensione dal riepilogo riservato. Il feedback sul servizio di prenotazione è distinto da quello lasciato dopo la data del tour e non viene presentato come prova di partecipazione all’esperienza. È consentita una recensione per prenotazione pagata.
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